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Foire aux questions

Inscription sur le site

Pourquoi créer un compte sur le site ?

Pour connaître les nombreux avantages liés à l’inscription sur le site Hachette Éducation/Istra, rendez-vous sur la page « Pourquoi s’inscrire »

Comment peut-on créer un compte sur le site ?

Pour créer un compte sur le site Hachette Éducation, il suffit de cliquer sur « Je m’inscris » dans la barre d’inscription en haut de la page et de remplir le formulaire d’inscription.

Comment s’inscrire sur un site collection ?

Certains sites collections demandent de s’inscrire/s’identifier. Il s’agit des mêmes identifiants de connexion que pour le site Hachette Éducation.

Comment modifier mon compte sur le site ?

Pour modifier votre compte sur le site, vous devez être identifié puis cliquez sur « Modifier mon profil » dans la barre de connexion en haut du site

Lien Modifier mon profil

Que faire si on a perdu ses identifiants ?

Si vous avez oublié ou perdu vos identifiants, cliquez sur « pseudo ou mot de passe oublié ? » en haut de la page et renseigner l’email que vous avez indiqué au moment de l'inscription ainsi que votre date de naissance. Un message vous sera envoyé à votre adresse e-mail.

Lien Pseudo perdu

Que faire si on a perdu ses identifiants ?

Dans le cas d'un nouveau compte unique (inscription après le 07 juillet 2016), votre identifiant est votre adresse email. Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié ? » en haut de la page et renseigner l’email que vous avez indiqué au moment de l'inscription. Un message vous sera envoyé à votre adresse e-mail pour réintialiser votre mot de passe.

Lien Mot de passe perdu

Dans le cas d'un compte non-unique (inscription avant le 07 juillet 2016), si vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe, contactez-nous par mail à support-pne[at]kiosque-edu.com ou par téléphone au 09 69 32 95 45.

Comment faire, je n’ai pas de Numen ?

Si vous ne possédez pas de Numen, vous devez préciser votre situation dans l’espace prévu à cet effet dans le formulaire d’inscription. Un contrôle sera alors effectué par nos services afin de valider votre inscription.

Comment faire, mon Numen ne fonctionne pas ?

Si votre Numen ne fonctionne pas, vérifiez d’abord la bonne saisie de votre Numen dans le formulaire d’inscription (chiffres et lettres capitales). Si cela ne fonctionnait toujours pas, contactez notre webmaster.

Catalogues et manuels

Comment consulter les catalogues sur Internet?

Pour consulter nos catalogues, rendez-vous sur la page «feuilletez nos catalogues » et cliquez sur le bouton « feuilleter » qui se trouve en dessous du catalogue qui vous intéresse.

Comment commander les catalogues sur papier ?

Pour commander nos catalogues papier, rendez-vous sur la page « Recevoir un catalogue par courrier ». Cochez ensuite le ou les catalogues que vous souhaitez recevoir chez vous, remplissez le formulaire puis cliquez sur valider.

Comment rechercher un ouvrage sur le site ?

Si vous cherchez un ouvrage en particulier sur le site, vous pouvez vous aider de la fonction rechercher qui se situe en haut à droite de la page ou en vous rendant sur la page « recherche avancée ».

Comment consulter les ouvrages ?

Pour consulter nos ouvrages, rendez vous dans la rubrique « Feuilleter nos spécimens » ou dans le bandeau « Découvrir l’ouvrage » de la fiche article.

Ressources pédagogiques

Quelles sont les ressources pédagogiques disponibles sur notre site ?

Tous les livres du professeur sont en téléchargement gratuit sur le site. Pour certains titres, nous proposons aussi des ressources complémentaires telles que : fiches d’activités, grilles d’évaluation, exercices supplémentaires, etc.

Qui peut avoir accès à ces ressources ?

Nous proposons de nombreuses ressources gratuites, dont le livre du professeur, à destination des enseignants. Pour cela il suffit d’être inscrit et identifié sur le site, et de valider le compte enseignant par une adresse académique.

Où se trouvent les ressources gratuites à télécharger ?

Pour accéder au téléchargement, vous pouvez vous rendre sur la fiche de l’article concernée et cliquez sur le bandeau « ressources à télécharger » ou cliquez sur le bouton « Ressources gratuites à télécharger » à droite de la page et utiliser le moteur de recherche pour trouver la ressource de votre choix.

Comment télécharger les ressources sur Internet ?

Pour tout savoir sur l’aide au téléchargement des ressources sur le site, rendez-vous dans la rubrique « Ressources gratuites à télécharger ».

J’enseigne à l’étranger, comment avoir accès aux téléchargements ?

Il suffit de vous inscrire sur le site et de préciser votre situation dans l’espace prévu à cet effet. Une fois inscrit, vous pourrez accéder aux téléchargements.

A quelle date le livre du professeur/les ressources pédagogiques seront-t-ils accessibles en ligne ?

Si vous êtes intéressé(e) par les ressources d’un ouvrage, vous pouvez être averti par mail de la mise en ligne de ceux-ci. Pour cela, allez sur la fiche d’un ouvrage, cliquez sur le bandeau « Ressources à télécharger » puis sur la ressource qui vous intéresse et si celle-ci n’est pas encore disponible, inscrivez-vous à l’aide du formulaire qui s’affiche en indiquant votre adresse email pour être averti de sa mise en ligne.

La commande sur Internet

Comment commander un spécimen à conditions spéciales enseignantes ?

Les spécimens disponibles avec facturation d’un coût de mise à disposition sont réservés aux enseignants de France métropolitaine, des DROM/COM et des établissements français à l’étranger. Vous pouvez les demander en 1 exemplaire, à titre de documentation personnelle, s’ils correspondent aux besoins directs de votre enseignement.
Pour commander il suffit d’être inscrit sur le site afin de bénéficier de conditions spéciales enseignantes.

Je clique sur « Ajouter à mon panier » mais ma commande n’apparaît pas, comment faire ?

Pour pouvoir commander sur notre site internet, vous devez être inscrit et identifié. Vous pourrez ensuite consulter à tout moment votre panier en cliquer sur Mon panier dans le barre de connexion.

J’ajoute un article à mon panier mais je ne bénéficie pas du forfait de mise à disposition.

Les forfaits ne s’appliquent qu’aux enseignants de la matière et du niveau concerné.

Comment obtenir un spécimen gratuit ?

Pour recevoir un spécimen gratuit, contactez le service Relations Enseignants.

Je suis parent d’élève et souhaite commander un ouvrage sur votre site ?

En tant que parent d’élève, vous ne pouvez pas commander sur ce site, dédié uniquement aux enseignants. Vous devez vous adresser à votre libraire.

Comment savoir où en est ma commande ?

Vous avez acheté des ouvrages sur notre site et vous souhaitez savoir où en est votre commande? Après vous être identifié, cliquez sur « mon panier » dans la barre de connexion puis « suivi des commandes ».

Comment commander des ouvrages en nombre pour équiper ma classe ?

Adressez-vous à votre libraire qui vous assurera le meilleur service.

Le paiement est-il sécurisé?

Le paiement en ligne est entièrement sécurisé et s’effectue via le système Paybox.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai généralement observé est de 2 semaines (frais de ports gratuit pour la France métropolitaine).

Quelles sont les conditions de vente ?

Pour tout savoir sur les conditions générales de vente, rendez-vous sur la page « conditions générales de vente et d’utilisation ».

Que signifie Forfait de mise à disposition ?

Nous proposons aux enseignants inscrits sur le site Hachette Éducation, la possibilité de commander des spécimens aux conditions spéciales enseignants.

Je me suis bien identifié, mais les ouvrages apparaissent comme payants dans le panier, pouvez-vous remédier à ce problème ?

Afin de bénéficier des forfaits enseignants, vous devez être inscrit en tant qu’enseignant dans la discipline et le niveau de l’ouvrage concerné. Pour vérifier/modifier ces informations, cliquez sur « Modifier mon profil » dans la barre de connexion.

Je ne parviens pas à commander sur Internet. Avez-vous des bons de commande papier ?

Cliquez sur le bon que vous souhaitez télécharger et envoyez-le par voie postale à l'adresse indiquée : Manuel papier, Manuel numérique, Spécial PES.

Contacts

Je souhaite entrer en relation avec l’éditeur/l’auteur, comment faire ?

Pour contacter un éditeur ou un auteur, rendez-vous sur la fiche article de l’ouvrage concerné et cliquez sur « poser une question ». Dans la liste déroulante, sélectionnez « Question aux auteurs et à l’éditeur ». N’oubliez pas de renseigner votre adresse email, votre question ainsi que le code de sécurité puis cliquez sur valider.

Comment contacter le délégué pédagogique de ma région?

Pour contacter le délégué pédagogique de votre région, cliquez sur « Nous contacter » en bas ou à droite de la page. Sur la carte de France, cliquez sur votre région pour connaître les coordonnées de votre délégué pédagogique.

Comment faire pour envoyer un manuscrit, un projet de manuel ?

Pour proposer un ouvrage, cliquez sur « Nous contacter » en bas ou à droite de la page. Vous trouverez sur cette page les coordonnées pour « soumettre un manuscrit ».

Qui contacter en cas de problème avec une commande/une livraison?

Si vous avez un problème relatif à votre commande ou livraison, vous pouvez contacter le service Relations Enseignants. Retrouvez toutes les coordonnées sur la page « Nous contacter / Service Relations Enseignants ».

Je n’arrive pas à trouver sur le site le manuel que je cherche : qui contacter ?

Vous pouvez vous aider du moteur de recherche qui se situe en haut à droite de la page pour chercher un manuel. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez contacter notre service Relations Enseignants. Retrouvez toutes les coordonnées sur la page « Nous contacter ».

Offre numérique

Pour toutes vos questions concernant nos offres numériques, rendez-vous sur la page « Découvrir nos manuels numériques ».

Questions diverses

Les enseignants de mon établissement viennent de recevoir les nouveautés et je n’ai rien reçu.

Vous ne faites peut-être pas partie de notre base de données enseignants. Dans ce cas vous pouvez contacter le délégué pédagogique de votre région pour être ajouté(e) à notre base et recevoir le spécimen.

Comment connaître la disponibilité d’un ouvrage ?

Pour connaître la disponibilité d’un ouvrage, contactez le service Relations Enseignants.

Comment devenir un auteur Hachette Education?

Rendez-vous sur la rubrique « Nous contacter – soumettre un manuscrit ».

Comment connaître l’actualité de vos conférences ?

Pour connaître tous les événements du site, cliquez sur « l’Agenda ».

Comment rejoindre l’équipe Hachette Education ?

Pour connaître les offres d’emploi disponibles, rendez vous sur le site institutionnel Hachette Livre dans « l’espace Carrière ».

Est-il possible d’organiser avec l’un de vos délégués une présentation de vos méthodes dans mon établissement ?

Vous pouvez contacter votre délégué pédagogique pour organiser un événement. Pour cela, rendez-vous sur la rubrique « Nous contacter ». Sur la carte de France, cliquez sur votre zone pour connaître les coordonnées de votre délégué pédagogique.

Je souhaite recevoir un CD en spécimen, comment faire ?

Pour recevoir un CD en spécimen, adressez-vous à votre délégué pédagogique. Pour cela, rendez-vous sur la rubrique « Nous contacter ». Sur la carte de France, cliquez sur votre zone pour connaître les coordonnées de votre délégué pédagogique.